مارکترها و صاحبان کسب‌وکارها با درک عمیق از ریتارگتینگ می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی هدفمندتری را طراحی کنند، هزینه‌های تبلیغاتی خود را بهینه کنند و در نهایت، نتایج بهتری از تلاش‌های بازاریابی خود بگیرند. به عبارت دیگر، ریتارگتینگ به عنوان یک ابزار استراتژیک، کمک می‌کند تا از رقبای خود پیشی بگیرند و در بازار رقابتی، سهم بیشتری از بازار را تصاحب کنید. به همین علت، در این مطلب به مفهوم ریتارگتینگ در دنیای دیجیتال مارکتینگ پرداخته‌ایم؛ با ما همراه باشید تا یاد بگیریم چگونه با این تکنیک تخصصی، فروش کسب‌وکار را افزایش دهیم.
ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ یا بازاریابی مجدد یک استراتژی قدرتمند در بازاریابی دیجیتال است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا با نمایش تبلیغات هدفمند به کاربرانی که قبلاً با برند یا محصولات آنها تعامل داشته‌اند، آنها را به وب‌سایت خود بازگردانند. به عبارت ساده‌تر، ریتارگتینگ روشی است برای یادآوری برند به کاربرانی که قبلاً نشان داده‌اند به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند.
این کار با استفاده از کوکی‌ها انجام می‌شود که اطلاعاتی درباره رفتار کاربران در وب‌سایت شما جمع‌آوری می‌کنند و سپس تبلیغات شما را در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی دیگر به آنها نمایش می‌دهند. ریتارگتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نرخ تبدیل را افزایش دهند، هزینه‌های تبلیغات را کاهش دهند و ارتباط قوی‌تری با مشتریان بالقوه خود برقرار کنند.
انواع ریتارگتینگ
ریتارگتینگ در قالب‌های مختلفی اجرا می‌شود تا بتواند با دقت بیشتری به نیازهای کاربران پاسخ دهد. برخی از مهم‌ترین انواع ریتارگتینگ عبارتند از:
- ریتارگتینگ مبتنی بر محصول: در این نوع ریتارگتینگ، تبلیغات محصولات خاصی که کاربر به آنها علاقه نشان داده است، به او نمایش داده می‌شود. مثلاً اگر کاربری محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما خرید را تکمیل نکرده باشد، تبلیغ همان محصول در سایت‌های دیگر به او نشان داده می‌شود.
- ریتارگتینگ مبتنی بر صفحه: در این روش، تبلیغات بر اساس صفحاتی که کاربر در وب‌سایت شما بازدید کرده است، شخصی‌سازی می‌شوند. مثلاً اگر کاربری صفحه محصولات خاص یا دسته بندی خاصی را مشاهده کرده باشد، تبلیغات مرتبط با آن دسته بندی به او نمایش داده می‌شود.
- ریتارگینگ مبتنی بر رفتار: در این نوع ریتارگتینگ، تبلیغات بر اساس رفتار کاربر در وب‌سایت شما، مانند مدت زمان صرف شده در هر صفحه یا کلیک روی لینک‌های خاص، شخصی‌سازی می‌شوند.
- ریتارگتینگ مبتنی بر مخاطب: در این روش، شما می‌توانید لیستی از ایمیل‌ها یا شماره تلفن‌های مخاطبین خود را آپلود کرده و تبلیغات خود را به این افراد خاص نمایش دهید.
- ریتارگینگ مبتنی بر رویداد: در این نوع ریتارگتینگ، تبلیغات بر اساس رویدادهای خاصی که در وب‌سایت شما رخ داده است، مانند ثبت‌نام در خبرنامه یا دانلود یک کتاب الکترونیکی، نمایش داده می‌شوند.
هر یک از این انواع ریتارگتینگ مزایا و کاربردهای خاص خود را دارند و انتخاب نوع مناسب به اهداف بازاریابی شما و داده‌هایی که در اختیار دارید بستگی دارد. با استفاده از انواع مختلف ریتارگتینگ، می‌توانید تجربه کاربری بهتری را برای مخاطبان خود ایجاد کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
چرا ریتارگتینگ برای کسب‌وکار مهم است؟
کمپین ریتارگتینگ، با هدف‌گیری مجدد مشتریان بالقوه‌ای که قبلا با برند تعامل داشته‌اند، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نرخ تبدیل را افزایش داده و بازگشت سرمایه تبلیغات را بهبود بخشند. با انجام کمپین‌های ریتارگتینگ چه اتفاقی می‌افتد؟
- افزایش نرخ تبدیل: با نمایش تبلیغات مرتبط به کاربرانی که قبلاً به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند بوده‌اند، احتمال خرید آنها را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهید.
- کاهش هزینه به ازای هر کلیک (CPC): از آنجایی که تبلیغات ریتارگتینگ به کاربران هدفمند نمایش داده می‌شود، نرخ کلیک آنها بالاتر بوده و در نتیجه هزینه به ازای هر کلیک کاهش می‌یابد.
- شخصی‌سازی تجربه کاربری: با نمایش تبلیغات مرتبط با علایق و رفتارهای کاربران، تجربه کاربری را بهبود بخشیده و تعامل با برند را افزایش می‌دهید.
- افزایش آگاهی از برند: با نمایش مکرر تبلیغات به کاربرانی که قبلاً با برند شما آشنا شده‌اند، شناخت برند در بین آنها تقویت می‌شود.
- بازگرداندن مشتریان از دست رفته: با نمایش تبلیغات به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، می‌توانید آنها را به تکمیل فرآیند خرید تشویق کنید.
ریتارگتینگ با افزایش نرخ تبدیل و بازگرداندن مشتریان از دست رفته، به طور مستقیم بر افزایش فروش تاثیر می‌گذارد و با کاهش هزینه به ازای هر کلیک و افزایش نرخ تبدیل، ریتارگتینگ باعث بهبود بازگشت سرمایه تبلیغات می‌شود. همچنین با ارائه تجربه شخصی‌سازی شده به مشتریان، وفاداری آنها به برند افزایش می‌یابد و احتمال خرید مجدد از شما بیشتر می‌شود و با نمایش مکرر تبلیغات به کاربران، شناخت برند در بین مخاطبان هدف افزایش یافته و موقعیت برند در بازار تقویت می‌شود.
تفاوت بین ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟
ریتارگتینگ و ریمارکتینگ دو اصطلاحی هستند که اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما تفاوت‌های ظریفی دارند. هر دو به معنای نمایش تبلیغات به کاربرانی است که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند، اما تمرکز و گستردگی آنها متفاوت است.
ریتارگتینگ معمولاً به نمایش تبلیغات برای کاربرانی گفته می‌شود که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند یا با محصولات شما تعامل داشته‌اند. این تعامل می‌تواند شامل افزودن محصول به سبد خرید، خواندن یک مقاله یا تماشای یک ویدیو باشد. ریتارگتینگ به دنبال بازگرداندن این کاربران به وب‌سایت و تبدیل آنها به مشتری است.
ریمارکتینگ مفهوم گسترده‌تری دارد و شامل هرگونه تلاش برای ارتباط مجدد با مشتریان بالقوه یا فعلی است. این می‌تواند شامل ریتارگتینگ، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی پیامکی و حتی تبلیغات آفلاین نیز باشد. هدف ریمارکتینگ، پرورش روابط با مشتریان، افزایش وفاداری و در نهایت افزایش فروش است.
ریتارگتینگ یک زیرمجموعه از ریمارکتینگ است که به طور خاص بر روی نمایش تبلیغات آنلاین به کاربرانی که قبلاً با وب‌سایت شما تعامل داشته‌اند، تمرکز دارد. ریمارکتینگ، مفهومی گسترده‌تر است که شامل تمام تلاش‌ها برای ارتباط مجدد با مشتریان می‌شود.
معرفی ابزار برای تبلیغات ریتارگتینگ
برای اجرای موفق کمپین‌های ریتارگتینگ، استفاده از ابزارهای تخصصی بسیار مهم است. در ادامه برخی از مهم‌ترین ابزارهای تبلیغاتی ریتارگتینگ را معرفی می‌کنیم:
- گوگل ادز (Google Ads): این پلتفرم قدرتمندترین ابزار برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ است. با استفاده از گوگل ادز می‌توانید تبلیغات خود را در شبکه جستجو و نمایش گوگل به کاربران هدفمند نمایش دهید.
- AdRoll: این پلتفرم به شما امکان می‌دهد تبلیغات ریتارگتینگ را در شبکه‌های مختلف تبلیغاتی اجرا کنید و از ویژگی‌های پیشرفته‌ای مانند شخصی‌سازی تبلیغات و گزارش‌دهی دقیق بهره‌مند شوید.
- Criteo: کریتیو یکی دیگر از پلتفرم‌های محبوب ریتارگتینگ است که به شما کمک می‌کند تبلیغات محصولات خود را به کاربران در حین مرور وب نمایش دهید.
همچنین ابزارها و پلتفرم‌های ایرانی مثل یکتانت، تپسل و صباویژن گزینه‌های داخلی برای انواع کمپین‌های تبلیغاتی هستند.
مراحل راه‌اندازی کمپین ریتارگتینگ
راه‌اندازی یک کمپین ریتارگتینگ موثر نیازمند طی کردن چندین مرحله است. به طور کلی، مراحل راه‌اندازی یک کمپین ریتارگتینگ عبارتند از:
- تعریف اهداف: مشخص کردن هدف اصلی کمپین (افزایش فروش، افزایش نرخ تبدیل، افزایش آگاهی از برند) و تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای اندازه‌گیری موفقیت کمپین.
- ایجاد لیست مخاطبان: ایجاد لیست‌هایی از مخاطبان بر اساس رفتار آنها در وب‌سایت (مثلاً بازدید از صفحات خاص، افزودن محصول به سبد خرید، تکمیل فرم تماس) و دسته بندی این لیست‌ها.
- انتخاب پلتفرم: انتخاب پلتفرم تبلیغاتی مناسب (گوگل ادز، فیسبوک ادز، اینستاگرام ادز، پینترست ادز و …) بر اساس مخاطبان هدف و بودجه.
- ایجاد تبلیغات: طراحی تبلیغات جذاب و متناسب با هر لیست مخاطب، با تاکید بر ارائه پیشنهادات ویژه و ایجاد حس فوریت.
- تنظیم بودجه و زمانبندی: تعیین بودجه روزانه یا ماهانه و تعیین مدت زمان اجرای کمپین.
- پیگیری و تحلیل: پیگیری مداوم عملکرد کمپین، تحلیل داده‌ها و انجام تغییرات لازم برای بهبود عملکرد.
با طی کردن این مراحل و استفاده از ابزارهای تحلیل، می‌توانید یک کمپین ریتارگتینگ موفق را اجرا کرده و به اهداف بازاریابی خود دست پیدا کنید.
آیا کمپین‌های ریتارگتینگ در اینستاگرام هم کاربرد دارند؟
کمپین‌های ریتارگتینگ در اینستاگرام بسیار کاربردی هستند و می‌توانند به شدت در افزایش نرخ تبدیل و فروش تاثیرگذار باشند. اینستاگرام با داشتن میلیاردها کاربر فعال و امکان هدف‌گذاری دقیق مخاطبان، پلتفرمی عالی برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ است.
ایرانی‌ها می‌توانند از ریتارگتینگ در اینستاگرام به روش‌های مختلفی استفاده کنند؛ اگر کاربری از سایت شما بازدید کرده اما خریدی انجام نداده، می‌توانید با نمایش تبلیغات محصولات مورد علاقه او در اینستاگرام، او را به سایت بازگردانده و فرآیند خرید را تکمیل کنید یا مثلا با نمایش تبلیغات به کاربرانی که قبلاً با برند شما آشنا شده‌اند، می‌توانید آگاهی از برند را افزایش داده و وفاداری مشتریان را تقویت کنید. علاوه‌بر این‌ها، می‌توانید محصولات جدید خود را به کاربرانی که به محصولات مشابه علاقه نشان داده‌اند، معرفی کنید و یا با استفاده از فرم‌های لید در تبلیغات ریتارگتینگ، می‌توانید اطلاعات تماس کاربران علاقه‌مند را جمع‌آوری کرده و برای آنها ایمیل مارکتینگ انجام دهید.
برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ در اینستاگرام، به یک حساب تجاری اینستاگرام و پیکسل فیسبوک نیاز دارید. پیکسل فیسبوک به شما امکان می‌دهد تا رفتار کاربران را در وب‌سایت خود ردیابی کرده و مخاطبان سفارشی برای تبلیغات خود ایجاد کنید.
تفاوت بین ریتارگتینگ معمولی و ریتارگتینگ محصول چیست؟
ریتارگتینگ محصول یک زیرمجموعه خاص از ریتارگتینگ است که تمرکز آن بر روی محصولاتی است که کاربر قبلاً به آنها علاقه نشان داده است.
ریتارگتینگ معمولی به صورت کلی‌تر عمل می‌کند و ممکن است به کاربرانی که از صفحات مختلف وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، تبلیغات کلی در مورد برند یا محصولات شما را نشان دهد. در حالی که ریتارگتینگ محصول بسیار هدفمندتر است و به کاربرانی که به یک محصول خاص علاقه نشان داده‌اند، تبلیغات همان محصول را نمایش می‌دهد.
برای مثال: فرض کنید کاربری به سایت یک فروشگاه اینترنتی مراجعه کرده و یک جفت کفش ورزشی خاص را مشاهده کرده است. در ریتارگتینگ محصول، به این کاربر تبلیغاتی از همان مدل کفش ورزشی در سایت‌های دیگر نمایش داده می‌شود. اما در ریتارگتینگ معمولی، ممکن است به این کاربر تبلیغاتی از کل محصولات ورزشی فروشگاه نمایش داده شود.
با نمایش تبلیغات محصولات مورد علاقه کاربر، احتمال کلیک و خرید بیشتر می‌شود و تجربه کاربری را شخصی‌تر کرده و باعث می‌شود کاربر احساس کند که تبلیغات به طور خاص برای او طراحی شده است. با هدف‌گیری دقیق‌تر مخاطبان، هزینه تبلیغات به ازای هر کلیک کاهش می‌یابد و در نتیجه، ریتارگتینگ محصول یک روش بسیار موثر برای افزایش فروش و بازگشت سرمایه تبلیغات است.
افزایش فروش با تکنیک‌های ریتارگتینگ
با مثالی ساده شروع کنیم؛ فرض کنید کاربری به وب‌سایت یک آژانس مسافرتی مراجعه کرده و به دنبال رزرو هتل برای سفر به یک شهر خاص است. او چندین هتل را مقایسه کرده، امکانات آنها را بررسی کرده و حتی چندین هتل را به لیست علاقه‌مندی‌های خود اضافه کرده است. اما در نهایت، فرایند رزرو را نهایی نکرده و سایت را ترک کرده است.
در این شرایط، آژانس مسافرتی می‌تواند از تکنیک‌های مختلف ریتارگتینگ برای تشویق کاربر به تکمیل فرایند رزرو استفاده کند:
- ریتارگتینگ داینامیک: با استفاده از ریتارگتینگ داینامیک، می‌توان تبلیغاتی از همان هتل‌هایی که کاربر به آنها علاقه نشان داده است را به او نمایش داد. این تبلیغات می‌توانند شامل تخفیف‌های ویژه، پیشنهادات محدود زمانی یا امکانات اضافی باشند.
- ریتارگتینگ مشابه: اگر کاربر به هتل‌هایی با امکانات خاصی مانند استخر یا باشگاه ورزشی علاقه نشان داده باشد، می‌توان تبلیغاتی از هتل‌های مشابه با امکانات مشابه در مقاصد دیگر را به او نمایش داد.
- ریتارگتینگ محتوا: اگر کاربر مقالاتی در مورد جاذبه‌های گردشگری آن شهر را خوانده باشد، می‌توان تبلیغاتی از تورهای گردشگری یا فعالیت‌های تفریحی در آن شهر را به او نمایش داد.
- ریتارگتینگ ایمیل: می‌توان ایمیلی حاوی پیشنهادات ویژه و یادآوری برای تکمیل رزرو به آدرس ایمیل کاربر ارسال کرد.
- ریتارگتینگ مبتنی بر رفتار: با تحلیل رفتار کاربر در وب‌سایت، می‌توان تبلیغاتی را نمایش داد که به طور مستقیم به نیازها و علایق او پاسخ می‌دهند. برای مثال، اگر کاربری بیشتر به دنبال هتل‌های لوکس بوده است، می‌توان تبلیغاتی از هتل‌های پنج ستاره به او نمایش داد.
- ریتارگتینگ مبتنی بر موقعیت جغرافیایی: اگر آژانس مسافرتی بداند که کاربر در کدام شهر زندگی می‌کند، می‌تواند تبلیغاتی را نمایش دهد که به او پیشنهاد سفر به مقاصدی نزدیک به محل زندگی‌اش را می‌دهد.
با استفاده از این تکنیک‌ها، آژانس مسافرتی می‌تواند احتمال رزرو هتل توسط کاربر را به طور قابل توجهی افزایش دهد و در نهایت به افزایش درآمد خود کمک کند.
برای انجام ریتارگتینگ به چه مهارت، تخصص و دانشی نیاز داریم؟
برای اجرای موفق کمپین‌های ریتارگتینگ، ترکیبی از دانش‌های فنی، بازاریابی و تحلیل داده ضروری است. در سطح تخصصی، افرادی که به دنبال اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ هستند، نیاز به تسلط بر موارد زیر دارند:
- تسلط بر پلتفرم‌های تبلیغاتی: آشنایی عمیق با پلتفرم‌های تبلیغاتی مختلف مانند گوگل ادز، فیسبوک ادز، اینستاگرام ادز و لینکدین ادز ضروری است. هر پلتفرم دارای ابزارها و تنظیمات خاص خود برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ است.
- دانش تحلیل داده: توانایی تحلیل داده‌های کمپین‌های ریتارگتینگ برای ارزیابی عملکرد، شناسایی نقاط قوت و ضعف و بهینه‌سازی کمپین‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس و فیسبوک اینسایتس در این زمینه بسیار مفید هستند.
- درک رفتار کاربر: شناخت عمیق از رفتار کاربران آنلاین و عوامل موثر بر تصمیم‌گیری آنها در فرآیند خرید، به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های ریتارگتینگ مؤثرتری را طراحی کنید.
- مهارت‌های کپی‌رایتینگ: توانایی نوشتن تبلیغات جذاب و متقاعدکننده برای افزایش نرخ کلیک و تبدیل، یک مهارت ضروری برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ است.
- دانش HTML و CSS: آشنایی با زبان‌های HTML و CSS برای پیاده‌سازی پیکسل‌های ردیابی و سایر عناصر مورد نیاز در کمپین‌های ریتارگتینگ مفید است.
- آشنایی با اصول بازاریابی دیجیتال: درک کلی از اصول بازاریابی دیجیتال مانند سئو، بازاریابی محتوا و ایمیل مارکتینگ، به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های ریتارگتینگ را به طور مؤثرتری در استراتژی بازاریابی کلی خود ادغام کنید.
به طور خلاصه، ریتارگتینگ به یک ترکیب متنوع از مهارت‌های فنی، تحلیلی و خلاقانه نیاز است. با تسلط بر این مهارت‌ها، می‌توانید کمپین‌های ریتارگتینگ مؤثری را طراحی و اجرا کنید و بازگشت سرمایه تبلیغات را به حداکثر برسانید.
جمع‌بندی
در کل ریتارگتینگ، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال مبتنی بر داده است که با هدف افزایش تعامل و تبدیل مخاطبان بالقوه به مشتریان وفادار طراحی شده است. این تکنیک با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیچیده و ابزارهای تحلیلی، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا کاربران را پس از بازدید از وب‌سایت یا تعامل با برند، مجدداً هدف قرار دهند. با شخصی‌سازی پیام‌های تبلیغاتی بر اساس رفتار و علایق کاربران، ریتارگتینگ نه‌تنها به افزایش نرخ کلیک و تبدیل منجر می‌شود، بلکه به تقویت شناخت برند و وفاداری مشتریان نیز کمک شایانی می‌کند. در واقع، ریتارگتینگ با ایجاد یک چرخه تعامل موثر و مداوم بین برند و مشتری، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به طور مؤثرتری در بازار رقابتی امروز رقابت کنند و بازگشت سرمایه تبلیغات خود را به حداکثر میزان خود برسانند.
برای تشویق و بازگرداندن مشتری‌های قبلی خود، پیش از همه به سایتی نیاز دارید که با امکانات بهینه پاسخ‌گوی نیازهای آنها باشد. سایت ساز میکسین این امکانات را در اختیار کسب‌وکار شما قرار می‌دهد.
پرسش های متداول در مورد ریتارگتینگ
ریتارگتینگ فرآیندی است که در آن تبلیغات به کاربرانی که قبلاً با یک وب‌سایت یا اپلیکیشن تعامل داشته‌اند، نمایش داده می‌شود. با استفاده از کوکی‌ها و پیکسل‌ها، رفتار کاربران ردیابی شده و تبلیغات مرتبط با محصولات یا خدماتی که آنها به آن علاقه نشان داده‌اند، به آنها نمایش داده می‌شود.
به طور کلی، ریتارگتینگ و ریمارکتینگ به یک معنا استفاده می‌شوند. اما برخی از افراد، ریمارکتینگ را به عنوان یک اصطلاح کلی‌تر برای تمام فعالیت‌های بازاریابی مجدد در نظر می‌گیرند.
هر زمان که بخواهید کاربران را به وب‌سایت خود بازگردانده و آنها را به خرید یا انجام یک اقدام خاص ترغیب کنید، می‌توانید از ریتارگتینگ استفاده کنید.
بله، ریتارگتینگ برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ مناسب است. حتی کسب‌وکارهای کوچک نیز می‌توانند با بودجه محدود، کمپین‌های ریتارگتینگ موثری را اجرا کنند.
اگر کمپین ریتارگتینگ شما نتایج مورد نظر را نمی‌دهد یا هزینه آن بیش از حد زیاد است، ممکن است نیاز به توقف یا تغییر آن باشد.
ریتارگتینگ داینامیک زمانی مفید است که می‌خواهید تبلیغات بسیار شخصی‌سازی شده‌ای را به کاربران نمایش دهید. مثلاً اگر کاربری محصولی را به سبد خرید اضافه کرده و آن را خریداری نکرده باشد، می‌توان تبلیغی از همان محصول با تخفیف به او نمایش داد.
با نمایش تبلیغات محصولات رها شده در سبد خرید به کاربران، می‌توان آنها را به تکمیل فرآیند خرید تشویق کرد. همچنین می‌توان از تکنیک‌های ریتارگتینگ برای ارائه پیشنهادات ویژه و کدهای تخفیف به این کاربران استفاده کرد.
هزینه کمپین‌های ریتارگتینگ به عواملی مانند اندازه مخاطب، رقابت در صنعت، نوع پلتفرم تبلیغاتی، کیفیت تبلیغات و زمان اجرای کمپین بستگی دارد.
