ابزار پشتیبانی آنلاین؛ دستیار هوشمند شما برای ارتباط با موثر با مشتریان و کشف نیاز آن‌ها

در دنیای پرشتاب دیجیتال مارکتینگ، ابزارهای چت پشتیبانی نه تنها یک گزینه، بلکه یک ضرورت برای موفقیت به شمار می‌روند. این ابزارها به دیجیتال مارکترها کمک می‌کنند تا ارتباطی بی‌واسطه و مؤثر با مشتریان برقرار کنند و تجربه کاربری بی‌نظیری را رقم بزنند. تصور کنید مشتری بالقوه‌ای در وب‌سایت شما سرگردان است و سؤالی دارد؛ با وجود چت آنلاین، می‌توانید فوراً به او پاسخ دهید، ابهاماتش را رفع کنید و او را به سمت خرید هدایت کنید. این تعاملات سریع و شخصی‌سازی‌شده، نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهند و وفاداری مشتریان را تقویت می‌کنند. پس اگر می‌خواهید در عرصه رقابتی دیجیتال مارکتینگ پیشتاز باشید و ارتباطی پایدار با مشتریان خود ایجاد کنید، استفاده از ابزار پشتیبانی آنلاین و تسلط بر آن را در اولویت قرار دهید.

انواع سرویس‌های چت آنلاین

استفاده از سرویس‌های چت آنلاین در دنیای کسب‌وکار امروز نه تنها یک مزیت، بلکه یک ضرورت محسوب می‌شود. این ابزارها با ایجاد ارتباط مستقیم و بی‌درنگ با مشتریان، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشند و به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کنند. چت آنلاین امکان پاسخگویی سریع به سوالات و رفع مشکلات مشتریان را فراهم می‌سازد و از اتلاف وقت آن‌ها جلوگیری می‌کند. این امر به ویژه در مراحل خرید و تصمیم‌گیری مشتری بسیار مؤثر است و می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل و فروش منجر شود. در ادامه به بررسی انواع ابزارهای چت آنلاین پشتیبانی ایرانی و خارجی می‌پردازیم.

بهترین ابزار پشتیبانی آنلاین ایرانی

مهم‌ترین مزیت ابزار چت سایت ایرانی، ارائه پشتیبانی کامل به زبان فارسی است که درک و ارتباط مؤثرتری بین اپراتورها و مشتریان فراهم می‌کند و از بروز سوءتفاهم‌های ناشی از مشکلات زبانی جلوگیری می‌کند. همچنین، این ابزارها معمولاً با زیرساخت‌های داخلی سازگاری بیشتری دارند و از نظر سرعت و پایداری در ایران عملکرد بهتری ارائه می‌دهند. قیمت مناسب‌تر نسبت به ابزارهای خارجی و امکان پرداخت ریالی نیز از دیگر مزایای این ابزارهاست که برای کسب‌وکارهای ایرانی، به‌ویژه کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، اهمیت زیادی دارد.

علاوه بر این، تمرکز توسعه‌دهندگان این ابزارها بر بازار ایران باعث شده تا ویژگی‌ها و امکانات آن‌ها با نیازها و شرایط خاص کسب‌وکارهای ایرانی سازگارتر باشد. در نهایت، دسترسی آسان‌تر به پشتیبانی فنی و امکان ارتباط مستقیم با توسعه‌دهندگان برای رفع مشکلات و ارائه پیشنهادات نیز از دیگر مزایای استفاده از ابزارهای چت پشتیبانی ایرانی است.

۱. معرفی ابزار رایچت

این ابزار با ارائه امکاناتی نظیر ارسال پیام‌های خودکار و هوشمند بر اساس رفتار کاربران، شخصی‌سازی ظاهر چت، امکان اتصال به تلگرام، بایگانی مکالمات، و ارائه گزارش‌های تحلیلی، به بهبود تجربه کاربری، افزایش فروش و مدیریت بهتر تیم پشتیبانی کمک می‌کند. رایچت با ارائه افزونه برای وردپرس و امکان ادغام با سایر پلتفرم‌ها، گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای مختلف با اندازه‌های متفاوت است. امکانات این ابزار چیست؟

1. چت آنلاین: امکان گفتگوی زنده و بی‌درنگ با بازدیدکنندگان وب‌سایت.
2. پیام‌های خودکار و هوشمند: ارسال پیام‌های خودکار بر اساس رفتار کاربر، مانند خوشامدگویی به بازدیدکنندگان جدید یا ارائه پیشنهادهای مرتبط.
3. شخصی‌سازی: امکان تغییر ظاهر چت، رنگ‌ها، آیکون‌ها و متن‌ها مطابق با هویت برند.
4. اتصال به تلگرام: امکان پاسخگویی به چت‌ها از طریق تلگرام.
5. بایگانی مکالمات: ذخیره‌سازی تمامی مکالمات برای بررسی‌های بعدی و بهبود عملکرد.
6. گزارش‌های تحلیلی: ارائه آمار و گزارش در مورد عملکرد اپراتورها، تعداد چت‌ها و سایر موارد.
7. افزونه وردپرس: نصب و راه‌اندازی آسان در وب‌سایت‌های وردپرسی.
8. API: امکان ادغام با سایر سیستم‌ها و پلتفرم‌ها.
9. اپلیکیشن موبایل (اپراتور): امکان پاسخگویی به چت‌ها از طریق گوشی‌های هوشمند.

کسب‌وکارهایی که به دنبال امکانات بسیار پیشرفته و یکپارچگی کامل با سایر سیستم‌ها هستند، ممکن است نیاز به بررسی گزینه‌های دیگر داشته باشند.

۲. معرفی ابزار گفتینو

این ابزار چت سایت رایگان با ارائه امکاناتی نظیر چت آنلاین، صندوق پیام، فرم ارتباط با ما و امکان تعریف اپراتورهای مختلف، به کسب‌وکارها در ارائه پشتیبانی بهتر، افزایش فروش و بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند. گفتینو با ارائه گزارش‌های تحلیلی و امکاناتی مانند دسته‌بندی گفتگوها و تعریف پاسخ‌های آماده، به مدیران کمک می‌کند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را بهبود بخشند و به طور مؤثرتری با مشتریان تعامل داشته باشند. این ابزار به دلیل سادگی استفاده و تمرکز بر بازار ایران، گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ایرانی است. این ابزار چه امکاناتی را پشتیبانی می‌کند؟

1. چت آنلاین: امکان گفتگوی زنده و بی‌درنگ با بازدیدکنندگان وب‌سایت.
2. صندوق پیام: امکان دریافت پیام‌های آفلاین و پاسخگویی به آن‌ها در زمان مناسب.
3. فرم ارتباط با ما: امکان جمع‌آوری اطلاعات تماس بازدیدکنندگان و پیگیری آن‌ها.
4. تعریف اپراتور: امکان تعریف کاربران مختلف با سطوح دسترسی متفاوت.
5. گزارش‌های تحلیلی: ارائه آمار و گزارش در مورد عملکرد اپراتورها و میزان رضایت مشتریان.
6. دسته‌بندی گفتگوها: سازماندهی و مدیریت آسان‌تر گفتگوها.
7. پاسخ‌های آماده: امکان ذخیره پاسخ‌های متداول برای پاسخگویی سریع‌تر.
8. API و وب‌هوک: امکان ادغام با سایر سیستم‌ها.
9. اپلیکیشن موبایل: دسترسی آسان به پنل مدیریت از طریق گوشی‌های هوشمند.

۳. معرفی نرم‌افزار چت آنلاین ریتین

ریتین (Retain) یک نرم‌افزار چت آنلاین ایرانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند. این ابزار با ارائه امکاناتی نظیر ذخیره‌سازی اطلاعات و رفتار کاربران، تشخیص موقعیت مکانی، برچسب‌گذاری و دسته‌بندی گفتگوها، ارسال یادداشت برای همکاران و واگذاری مکالمه به سایر اپراتورها، به بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش کمک می‌کند. رابط کاربری ساده و کاربردی، حجم کم و تأثیر ناچیز بر سرعت وب‌سایت از ویژگی‌های مثبت ریتین محسوب می‌شوند. همچنین، امکان خودکارسازی پاسخ به سوالات متداول و ارائه آمار و گزارش از عملکرد اپراتورها از دیگر قابلیت‌های این نرم‌افزار است.

برای آشنایی بیشتر با انواع ابزارهای بازاریابی دیجیتال، بهترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ؛ جعبه ابزار مخصوص حرفه‌ای‌ها را در مطلبی دیگر معرفی کرده‌ایم.

بهترین سرویس چت آنلاین خارجی

استفاده از ابزارهای چت آنلاین خارجی مزایای متعددی برای کسب‌وکارها، به ویژه در ارتباط با مشتریان بین‌المللی، به همراه دارد. این ابزارها با ارائه پشتیبانی چندزبانه، امکان ارتباط مؤثر با مشتریان در سراسر جهان را فراهم می‌کنند و موانع زبانی را از میان برمی‌دارند. همچنین، بسیاری از این ابزارها امکاناتی مانند تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری پیشرفته را ارائه می‌دهند که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رفتار مشتریان خود را در سطح جهانی درک کنند و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهبود بخشند. علاوه بر این، ابزارهای چت آنلاین خارجی اغلب با پلتفرم‌های مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی و CRMها ادغام می‌شوند که این امر مدیریت ارتباط با مشتری را ساده‌تر و کارآمدتر می‌کند.

۱. معرفی نرم‌افزار کریسپ (Crisp)

کریسپ (Crisp) یک پلتفرم جامع ارتباط با مشتری است که ابزارهایی مانند چت زنده، چت‌بات، ایمیل مارکتینگ، مرکز راهنما و CRM را در یک پلتفرم واحد ارائه می‌دهد. این نرم افزار پشتیبانی آنلاین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در کانال‌های مختلف ارتباط برقرار کنند، پشتیبانی سریع و مؤثری ارائه دهند، فروش خود را افزایش دهند و تجربه کاربری بهتری ایجاد کنند. کریسپ با ارائه ویژگی‌هایی مانند پیش‌نمایش تایپ زنده، پیام‌های خودکار، ادغام با شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای دیگر، و همچنین اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ، برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ که به دنبال بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت مؤثر‌تر تیم پشتیبانی خود هستند، مناسب است.

• چت زنده (Live Chat): امکان برقراری ارتباط مستقیم و لحظه‌ای با بازدیدکنندگان وب‌سایت و مشتریان را فراهم می‌کند.
• چت‌بات (Chatbot): امکان ساخت چت‌بات‌های سفارشی برای پاسخگویی خودکار به سوالات متداول، جمع‌آوری اطلاعات و هدایت کاربران را فراهم می‌کند.
• مرکز راهنما (Helpdesk): امکان ایجاد پایگاه دانش و پاسخ به سوالات متداول را در قالب مقالات و راهنماها فراهم می‌کند.
• CRM (مدیریت ارتباط با مشتری): امکان مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری تعاملات و ایجاد پروفایل‌های مشتری را فراهم می‌کند.
• پیام‌های خودکار (Automated Messages): امکان ارسال پیام‌های خودکار بر اساس رفتار کاربران در وب‌سایت یا اپلیکیشن را فراهم می‌کند.
• ایمیل مارکتینگ (Email Marketing): امکان ارسال ایمیل‌های هدفمند و خودکار به مشتریان را فراهم می‌کند.
• پیش‌نمایش تایپ زنده (Live Typing Preview): به اپراتورها نشان می‌دهد که مشتری قبل از ارسال پیام، چه چیزی را تایپ می‌کند.
• اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ (Mobile & Desktop Apps): امکان دسترسی و مدیریت چت‌ها و سایر ویژگی‌ها را از طریق دستگاه‌های مختلف فراهم می‌کند.

۲. معرفی ابزار Tidio Live Chat

Tidio Live Chat یک پلتفرم جامع تجربه مشتری است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد از طریق چت زنده، چت‌بات‌های هوشمند و ارتباط چندکاناله با مشتریان خود تعامل داشته باشند. این نرم افزار چت آنلاین با ارائه ویژگی‌هایی مانند لیست بازدیدکنندگان زنده، پاسخ‌های از پیش آماده، پیش‌نمایش تایپ زنده و ادغام با پلتفرم‌های مختلف مانند وردپرس، شاپیفای و ویکس، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پشتیبانی سریع‌تر و مؤثرتری ارائه دهند، فروش خود را افزایش دهند و تجربه کاربری بهتری را رقم بزنند.

چت‌بات هوشمند Tidio با نام Lyro AI می‌تواند به صورت خودکار تا ۷۰٪ از سوالات مشتریان را پاسخ دهد و به تیم پشتیبانی در کاهش حجم کاری کمک کند. این ابزار به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به دنبال راه‌حلی ساده و قدرتمند برای بهبود ارتباط با مشتریان خود هستند، مناسب است. اما این ابزار چه ویژگی‌ و امکاناتی دارد؟

1. چت زنده (Live Chat): امکان برقراری ارتباط مستقیم و لحظه‌ای با بازدیدکنندگان وب‌سایت را فراهم می‌کند.
2. چت‌بات‌های هوشمند (AI Chatbots): با استفاده از هوش مصنوعی، می‌توانند به صورت خودکار به سوالات متداول پاسخ دهند، اطلاعات جمع‌آوری کنند و حتی فروش را افزایش دهند. Lyro AI به عنوان چت‌بات پیش‌فرض Tidio شناخته می‌شود.
3. ارتباط چندکاناله (Multichannel Communication): امکان ادغام با کانال‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی را فراهم می‌کند.
4. لیست بازدیدکنندگان زنده (Live Visitor List): به شما نشان می‌دهد که چه کسانی در حال حاضر در وب‌سایت شما حضور دارند و چه صفحاتی را مشاهده می‌کنند.
5. پاسخ‌های از پیش آماده (Pre-made Responses): امکان ذخیره پاسخ‌های متداول برای پاسخگویی سریع‌تر به سوالات را فراهم می‌کند.
6. پیش‌نمایش تایپ زنده (Live Typing Preview): به شما نشان می‌دهد که مشتری قبل از ارسال پیام، چه چیزی را تایپ می‌کند.
7. ادغام با پلتفرم‌ها (Platform Integrations): به راحتی با پلتفرم‌های مختلف مانند وردپرس، شاپیفای، ویکس و غیره ادغام می‌شود.
8. گزارش‌دهی و تحلیل (Reporting and Analytics): اطلاعات مفیدی در مورد عملکرد چت، رضایت مشتری و سایر معیارهای کلیدی ارائه می‌دهد.

۳. معرفی ابزار FreeChat

دقت داشته باشید که چندین ابزار و پلتفرم با نام “FreeChat” وجود دارند که هر کدام کاربرد و ویژگی‌های متفاوتی دارند.

• FreeChat به عنوان یک اپلیکیشن چت مبتنی بر بلاکچین: این FreeChat یک اپلیکیشن اجتماعی Web 3.0 است که بر اساس فناوری بلاکچین ساخته شده و هدف آن ارائه یک شبکه اجتماعی رایگان، خصوصی، ناشناس و بدون سانسور با ارتباطات end-to-end است.
• FreeChat به عنوان یک اپلیکیشن چت آفلاین برای macOS: این نسخه بر اساس llama.cpp ساخته شده و به کاربران مک اجازه می‌دهد بدون نیاز به نصب نرم‌افزار اضافی، به صورت آفلاین با مدل‌های زبان بزرگ (LLMs) چت کنند. تمام مکالمات به صورت محلی ذخیره می‌شوند.

۴. معرفی ابزار Respond.io

Respond.io یک پلتفرم مدیریت مکالمات با مشتریان است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را در کانال‌های مختلف پیام‌رسان مانند واتساپ، اینستاگرام، تلگرام، فیس‌بوک مسنجر، و غیره را در یک داشبورد واحد متمرکز کنند. این ابزار چت سایت با ارائه امکاناتی نظیر صندوق ورودی مشترک، مسیریابی مکالمات، پاسخ‌های از پیش آماده، اتوماسیون، و گزارش‌دهی، به تیم‌های فروش، بازاریابی، و پشتیبانی مشتری کمک می‌کند تا به صورت کارآمدتری با مشتریان خود در ارتباط باشند.

از ویژگی‌ها و امکانات این ابزار، می‌توان به تجمیع کانال‌های ارتباطی، صندوق ورودی مشترک، مسیریابی مکالمات، پاسخ‌های از پیش آماده، امکان اتوماسیون، گزارش‌دهی و امکان ادغام با سایر ابزارها اشاره کرد.

Respond.io به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با حجم بالایی از پیام‌ها در کانال‌های مختلف سروکار دارند و به دنبال بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش هستند، بسیار مناسب است. با این حال، پیچیدگی تنظیمات اولیه و هزینه‌ی نسبتاً بالای آن می‌تواند برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر چالش‌برانگیز باشد.

۵. معرفی ابزار Hiver

Hiver ابزاری مبتنی بر ایمیل است که به طور خاص برای بهبود همکاری و مدیریت ایمیل‌های تیمی در محیط Gmail طراحی شده است. این ابزار با ارائه ویژگی‌هایی مانند صندوق ورودی مشترک (Shared Inbox)، واگذاری ایمیل‌ها به اعضای تیم، یادداشت‌گذاری و برچسب‌زنی ایمیل‌ها، ردیابی وضعیت پاسخگویی به ایمیل‌ها و گزارش‌دهی، به تیم‌ها کمک می‌کند تا ایمیل‌های گروهی مانند info@، sales@ یا support@ را به صورت مؤثرتر مدیریت کنند.

Hiver با حذف نیاز به فوروارد کردن ایمیل‌ها یا به اشتراک گذاشتن رمز عبور، باعث افزایش شفافیت، بهبود سازماندهی و کاهش سردرگمی در مدیریت ایمیل‌های تیمی می‌شود. این ابزار به ویژه برای تیم‌های پشتیبانی مشتری، فروش و بازاریابی که با حجم بالایی از ایمیل‌ها سر و کار دارند، بسیار مفید است. با این حال، تمرکز اصلی Hiver بر مدیریت ایمیل‌های تیمی در Gmail است و فاقد ویژگی‌های جامع CRM یا اتوماسیون بازاریابی است که در برخی ابزارهای دیگر دیده می‌شود.

در واقع Hiver ابزاری قدرتمند برای تیم‌هایی است که به دنبال بهبود همکاری و مدیریت ایمیل‌های خود در محیط Gmail هستند.

جمع‌بندی

آینده‌ی ابزارهای سرویس چت آنلاین و پشتیبانی به شدت با پیشرفت‌های فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین (ML) و پردازش زبان طبیعی (NLP) گره خورده است. انتظار می‌رود که چت‌بات‌های هوشمند با قابلیت درک عمیق‌تر زبان طبیعی و ارائه پاسخ‌های دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر، نقش محوری‌تری در پشتیبانی مشتریان ایفا کنند. این چت‌بات‌ها قادر خواهند بود تا مسائل پیچیده‌تر را حل کنند، احساسات مشتریان را تشخیص دهند و حتی به طور پیشگیرانه مشکلات احتمالی را پیش‌بینی و رفع کنند.

همچنین، ادغام بیشتر این ابزارها با سایر پلتفرم‌ها مانند شبکه‌های اجتماعی، CRMها و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، تجربه‌ی کاربری یکپارچه‌تری را فراهم خواهد کرد. علاوه بر این، تحلیل داده‌های حاصل از چت‌ها با استفاده از تکنیک‌های پیشرفته‌ی تحلیل داده، بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتریان ارائه می‌دهد که به بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار کمک می‌کند. در نهایت، تمرکز بیشتر بر تجربه‌ی کاربری شخصی‌سازی‌شده و ارائه پشتیبانی چندکاناله (Omnichannel) از ویژگی‌های بارز آینده‌ی این ابزارها خواهد بود.

پرسش های متداول در مورد ابزار پشتیبانی آنلاین